Entregas e Devoluções

Bem-vindo à Política de Devoluções e Reembolsos da QCY Portugal. Compreendemos que, ocasionalmente, poderá necessitar de devolver um produto adquirido na nossa loja online. Estamos empenhados em tornar esse processo o mais simples possível. Ao efetuar uma compra na QCY Portugal, concorda com os seguintes termos de devoluções e reembolsos.

Direito de Livre Resolução

De acordo com as leis de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia, tem o direito de exercer o livre direito de resolução da sua compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o produto foi recebido por si ou por um terceiro por si indicado. Para exercer o direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca.

Depois de nos informar da sua decisão de desistir da compra, você tem mais 14 dias para devolver os produtos a nós. Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições e, se possível, na embalagem original. Por favor, note que você será responsável pelos custos de envio de devolução.

Reembolsos

Após recebermos a mercadoria devolvida, procederemos à inspeção dos produtos e, caso tudo se encontre em conformidade, o reembolso será processado. O reembolso incluirá o valor dos produtos e os custos de envio originais. Note, por favor, que o reembolso não abrange quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada por nós.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, a menos que tenha expressamente concordado de outra forma. O reembolso será efetuado sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, não mais tarde do que 14 dias após o dia em que somos informados da sua decisão de desistir da compra.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente para que possamos prestar assistência relativamente à devolução ou substituição do produto. Caso o produto recebido apresente um defeito abrangido pela garantia aplicável, procederemos à reparação ou substituição do mesmo, conforme adequado.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

Note, por favor, que o direito de livre resolução não se aplica a produtos fornecidos selados por motivos de proteção da saúde ou higiene, que tenham sido abertos após a entrega. Assim, não poderemos aceitar devoluções de auriculares ou auscultadores que tenham sido abertos e/ou utilizados após a entrega.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através da nossa página de contacto, indicando o seu nome, morada, número da encomenda e uma descrição clara do motivo da devolução. Responderemos ao seu pedido o mais rapidamente possível com instruções sobre como proceder à devolução.

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente para que possamos auxiliar no processo de devolução ou substituição do produto. Caso o produto recebido apresente um defeito abrangido pela garantia aplicável, procederemos à reparação ou substituição do mesmo, conforme adequado.

Serviço de Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida ou questão relativamente à nossa política de devoluções e reembolsos, não hesite em contactar-nos. Estamos empenhados em prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência e faremos o possível para resolver qualquer situação que possa surgir.

Alterações à Nossa Política de Devolução/Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devoluções e reembolsos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, pelo que recomendamos a sua consulta periódica.

Agradecemos a sua confiança na QCY Portugal e esperamos continuar a disponibilizar-lhe auriculares e auscultadores de elevada qualidade, adequados às suas necessidades.

Responsabilidade por Danos Durante o Transporte

Caso os artigos sejam danificados durante o transporte, a QCY Portugal não poderá ser responsabilizada. No entanto, faremos o possível para ajudar a resolver a situação. Recomendamos que inspecione os seus produtos QCY assim que forem entregues e que nos informe imediatamente caso detete qualquer dano.

Produtos Não Devolvidos na Condição Original

Se os produtos não forem devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, ou caso apresentem danos resultantes de utilização inadequada, reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso qualquer perda de valor dos produtos. Isto inclui, entre outros, produtos com sinais de utilização, produtos danificados ou produtos devolvidos sem a embalagem original e/ou acessórios.

Cancelamento de Encomendas

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para proceder ao cancelamento e ao respetivo reembolso integral. No entanto, não podemos garantir o cancelamento de encomendas que já tenham sido processadas ou enviadas.

Litígios

Em caso de litígio, faremos o possível para resolver a situação de forma justa e amigável. Caso não seja possível alcançar uma resolução, terá o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo em Portugal.

Conclusão

Na QCY Portugal, valorizamos cada um dos nossos clientes e esforçamo-nos por disponibilizar produtos de elevada qualidade e um serviço de apoio ao cliente de excelência. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

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